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在產品做到極致的今天,最基本的客戶服務去哪里了?
2019-06-04 11:08:37 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:82次 評論:0
人的一生就是這樣,先把人生變成一個科學的夢,然后再把夢變成現實。
 
緣起于近期發生的一些售后的麻煩, 寫給自己,也寫給行業的伙伴們,關于科技行業,科技產品的服務,到底是怎么了?難道產品做到極致了以后,最基本的服務反而做不好了嗎? 我們該如何處理品牌的服務?說明白點這其中的一個很關鍵的核心,就是“利益”這兩個字。
 
在產品做到極致的今天,最基本的客戶服務去哪里了?
我們可以發現,某些行業的服務,大家都在不斷的提升,還出現了一些以服務為口碑的品牌, 最標志性的就是餐飲行業中的海底撈,除了我們曾經看過的一些商業化的文章,說是需要海底撈怎么打造的這種極致的服務,我們其實只要明白的看清楚,做到服務的極致,對海底撈的影響,一方面是造成口碑傳播。另一方面,就是不斷的回頭客了。總之還是為了飯店可以盈利,也正如之前說的利益二字。
 
在產品做到極致的今天,最基本的客戶服務去哪里了?
 
按照這個道理,為什么科技行業的產品不學習一下海底撈除了做到極致的產品,還可以做到極致的服務?尤其是那些家電企業。
 
在產品做到極致的今天,最基本的客戶服務去哪里了?
一個真實的事情, 一個朋友通過電商購買了某品牌的電視機,除了在售前,客服對你無微不至的關懷外, 貨物送到,安裝問題,顯示問題,使用問題,客服一概不知,統統推給了廠家的 400電話。 而2年后,電視機又壞了,因為方便,直接在電商平臺的聊天工具詢問店家售后維修,這次變成了自動回復,再也沒有搭理過,甚至說話也不是很客氣。
 
原因經過查證,很多大品牌的旗艦店均不是廠家直接開設,而是委托給了各地的代理商和經銷商,以減輕廠家在電商以及客服方面的壓力,而這也沒有問題,做不好服務的關鍵在于,利益,也就是是否有回頭客,是否會產生二次消費。
 
在產品做到極致的今天,最基本的客戶服務去哪里了?
洗衣機,電視機,電冰箱,空調等等,我相信大家都知道,這些都是屬于耐用品,過去的價格也非常高, 現在由于國內品牌眾多,競爭也非常激烈,已經是充分競爭,各大廠商施展各種方法,要在售前搶到客戶,在電商平臺可以查到, 55寸液晶電視 1999RMB,滾筒洗衣機 2000 RMB以下, 對開門冰箱2000RMB 左右,在過去這幾乎是不可想象,而廠家了利潤除去渠道的分成,已經非常微薄,而這還沒有算全國多個網店,售后的費用,如果維護極致的服務,勢必要聘請更多的客服人員,這費用又從何而來?對消費者來說,價格的誘惑可不是一點點,尤其是在2019年,這個或許收入不是那么好的一年。近些年,隨著產品的極致化,曾經比拼售后服務的一些品牌,在發布會也好,或者說在廣告也好,科技產品幾乎再也沒有強調過 “服務極致”這四個字。更多的是強調性價比。
 
在產品做到極致的今天,最基本的客戶服務去哪里了?
除了那些大家電,幾乎是5-10年一換的,近期所謂的快速迭代的產品手機,也加入了耐用品的行列,由于手機性能的提升,質量的提升,大家再也不用頻繁的換手機了,導致一系列品牌的手機銷量下滑。
 
在產品做到極致的今天,最基本的客戶服務去哪里了?
一個朋友最近換了某為品牌的手機,這個常年的蘋果用戶曾經對安卓的系統一直不屑一顧,這次竟然換安卓系統的手機了,我還非常奇怪,他的理由是:他買某為的手機,所以他愛國。并不是出于對他們產品或者服務的認可。
 
而在某東平臺上也可以看到, 吐槽服務差的比比皆是,而消費者維權的比例也在逐步的上升, 難道是大品牌還做不好服務嗎? 小編看來,“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。日漸微薄的利潤,創新的匱乏導致增值困難,品牌已經足夠大,在沒有復購率的情況下售后的成本,還有客服的心態,這個客戶至少幾年內不會再帶來生意,導致言語不當。
 
小編更期待的是,在產品做到極致,沒有更多創新點的今天,更希望科技產品企業也可以和餐飲行業學習,做好極致服務,給客戶的購物帶來全新的體驗,增加復購率以及收入,形成更良性的循環,期待這一天早日來臨。
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Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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