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客戶關系管理(CRM)是什么?
2018-12-17 11:15:26 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:609次 評論:0
作者:Rushcrm客戶管理
鏈接:https://www.zhihu.com/question/30124083/answer/247246077
來源:知乎
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隨著日益多樣化的客戶需求的出現,市場在漸漸的發生了很大的轉變,從以前的以商品為中心,轉化為了以客戶為中心。企業想要在競爭激烈的市場上保有一席之地,就必須不斷的改進、革新,提高自身的競爭力,努力的去找到一種適應市場變化的經營模式,方能在殘酷的環境中生存下來。在“以客戶為中心”的市場的驅動下,一個新的名詞逐漸為大家所熟悉——客戶關系管理。
    客戶關系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早是出現于美國,后來才慢慢的傳入國內,并流行于企業電子商務中。最早提出該概念的Gartner Group認為:所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率,CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程??突ё魑笠檔鬧匾什?,企業在盡力爭取客源的同時,也必須努力的保留原有的客戶資源,客戶關系管理的進行可以極大的提高企業的效益。現今針對企業的這一需求,CRM系統作為一個理想的實施方案,已經為各大企業熟知并且投入了使用。那么利用好CRM系統做好客戶關系管理能給企業帶來怎樣的價值呢?從最早使用CRM思想來進行企業管理的美國企業反饋的數據來看,CRM系統令得企業的管理效率有了極大的提高,同時提高的還有公司的利潤:  客戶滿意度如果有了5%的提高,企業的利潤將加倍。–哈佛商業評論(Harvard Business Review)  一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。–Xerox Research2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。–Yankee Group93%的CEO認為客戶管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素。–Aberdeen Group總的來說,客戶關系管理要實現的目標有以下幾個:一、提高效率。這是其最基本的功能,用現有的信息技術,來提高企業員工的工作效率,這一部分通常CRM系統能夠非常高效的完成,Rushcrm就是通過合理的設計各個管理???,并讓它們能夠互通協同的工作,使得員工的工作流程化,并節省更多的時間。二、拓展市場。Rushcrm具有“潛在客戶”、“銷售機會”等???,讓員工可以把握潛在的機會同時,也能及時把握新的市場機會,幫助企業占領更多的市場份額。三、保留客戶。以“客戶為中心”為原則開發的Rushcrm能夠完整、靈活的記錄客戶信息,讓員工可以對客戶進行一對一跟進,提供個性化服務,從而留住珍貴的客戶資源。企業想要提高自身的競爭力,應該在提高產品和服務的品質的同時,也要時刻與客戶保持良好的關系,因此,企業更應該嘗試客戶關系管理這種新型的管理機制,以適應“以客戶為中心”的市場趨勢,保有持久的生命力。
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Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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